今天接到高一蒋老师的电话，说她电脑上所有的word文档都不能打开了。我过去看了下，所有word文档在打开的时候都提示“word上次未能正常启动……”这样的内容，并且询问是否发送错误报告，点击“不发送”之后再次询问是否通过安全模式启动word。

在word的安全模式中可以正常打开所有word文档，关闭之后在非安全模式的word下却依旧无法打开。

不打开文档，单纯的打开word也是这样的错误不能打开。

即使将office卸载后重装也不能解决问题。

 

原因是什么呢？原来Word在Normal.dot模板文件中存储默认信息，如果该模板文件被损坏，可能会引发无法打开Word文档的错误。此时，请创建新的Normal模板，操作步骤如下： 
1． 关闭Word； 
2． 使用Windows“开始”菜单中的“查找”或“搜索”命令找到所有的Normal.dot文件，并重新命名或删除它们。比如，在Windows XP中，请单击“开始”，再单击“搜索”，然后单击“所有文件和文件夹”，在“全部或部分文件名”框中，键入“normal.dot”，在“在这里寻找”列表框中，单击安装Word的硬盘盘符，单击“搜索”按钮。查找完毕，右键单击结果列表中的“Normal”或“Normal.dot”，然后单击“重命名”命令，为该文件键入新的名称，例如“Normal.old”，然后按Enter键； 3． 启动Word 
此时，由于Word无法识别重命名后的Normal模板文件，它会自动创建一个新的Normal模板。

 

这样操作之后word就一切正常了！